建行湖南省永州市分行多举措整治服务质量

    建行湖南省永州市分行深化转型理念，从政策制定、流程优化、队伍建设、资源配备等方面将服务纳入常态化管理，建立健全了一系列客户服务工作基本制度，既有规范员工仪容仪表、服务行为、服务环境的规范化服务标准，又有客户服务质量监测体系；既建立了责任性投诉认定制度，按规定处罚当事员工并追究相关责任人，又建立了客户服务纠纷应急处理机制，对发生重大客户服务纠纷事件及时寻求解决办法。同时，该行进一步强化了大堂经理制度，加大了渠道分流力度，健全了VIP客户增值服务体系，切实提高了优质客户的服务服务质量和水平。