进入到火热的八月,建行长沙解放东路支行全行员工的营销热情也如火般高涨,柜员之间相互竞赛,相互比拼,在良好的竞争环境中每个人的业绩都得到很大的提升,也同时为该行带来了更多的效益。
存款、信用卡、基金定投是该行主推的三大发展业务,每天下班后由客户经理统计当日数据并上报二级行个金部,在第二天晨会上由网点经理对前日业绩成果进行总结分析,对业绩突出的同事提出表扬,并鼓励暂时落后的同事奋起直追。看!一幅幅营销画面展现在眼前……
“您好,您可以更换一张建行新发行的升级版的卡,是带芯片的安全性能更高的,像您手上的这种单一磁条卡以后都会被淘汰的。”柜员小陈如此跟客户建议道,客户听后觉得有理,马上说道:“好,这个是安全性能最高的吧,那你快给我办一张,以后我用卡也放心些。”“好的,马上为您办理,您可以把钱转到新卡上,以后您就用新卡办理业务,这张旧卡我就帮您销了吧。”“好的好的,没问题,你帮我办好吧。”如此一来,客户的资金就被转入该行新开的卡上,存款自然也随着水涨船高。
柜员小李看到客户存折上面每个月都有网银代发项目,于是跟客户推荐到:“您好,这个折子是您发工资的这折子吧,您可以凭这个折子办一张我行的信用卡,可以享受20-50天的免息期,而且您还可以绑定存折进行信用卡约定还款,这样就能保证您用卡无忧啦!”客户问:“你们信用卡有什么好处啊?”小李一一列出信用卡的方便与优点,特别针对客户可能会感兴趣的方面着重介绍。站在客户的角度来分析此卡,句句讲到客户心坎上。如此,一张信用卡又办好了。以前该行柜员只针对系统弹出来的预审批进行被动营销,而今,对每一个前来办理业务的客户都会查询9212营销商机,进行相应的主动营销,在一次次的营销过程中提升了自身的营销水平,将营销真正当成日常工作中必做的一项事情。
“您好,针对现在像您这样年轻人理财意识和观念都比较薄弱这一现象,我行主动为您量身订做了一款理财产品:基金定投,基金定投是一个……,您看您需不需要体验一下这个产品?”个人业务顾问小陈针对相关的群体向其推荐基金定投,同时指导客户如何在网上银行进行理财产品的查询与了解,站在专业的角度为客户理财,容易得到客户的认同与接受。该行的基金定投业务也始终引领全行,傲居榜首。
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变了变了,态度变了,服务变了,意识变了,连精神容貌都更加焕发了。该行的员工们都在进行着潜移默化的变化,对客户的服务更加主动热情了,对客户的营销更加大胆有效了。每个人都更加积极向上,顺应建行零售网点转型的指导思想,真正的做到服务与营销相结合,一改往日只为完成任务被迫营销的局面,以全新的姿态,在如火的八月全面绽放!同时也将该行的业绩推向了一个新的高峰!