建行浙江平湖支行“立体式”监督促行风建设

    “行风评议只有自觉置身于广大客户和全社会的监督之下，才能真正看到自身存在的问题，从而不断改进，提升客户满意度。”建行浙江平湖支行构建“立体式”监督模式，通过调查研究、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见函等形式，广泛开展征求意见活动，重点做好“拓、整、聚”三字。

    一是拓展监督渠道。该行聘请党政机关、监管部门、企业等单位的行风监督员，召开座谈会，发布行风建设信息、听取意见和建议、接受监督和评价。通过多种渠道向服务对象和社会各界发放征求意见函，查找自身在服务经济建设与社会发展中存在的薄弱环节和问题。共发放行风评议调查问卷290份，回收270份，征求到意见建议23条，总体评价满意占93%，基本满意占7%。

    二是整合监督资源。支行开展“行长接待日”、“行领导下访接待”、“客户接待日”等活动，由行领导挂帅，组织人员深入企业和客户，广泛听取意见与建议。支行针对客户和群众反映的相关问题，认真对照自查，及时发现工作中存在的薄弱环节和不足，认真分析原因，及时制定整改措施，坚持做到“五到位”，即现场到位、解释到位、处理到位、回访到位、报告到位，能解决的立即予以解决，需报送上级行的也及时上报，并提出建议和解决方案。

    三是聚集监督合力。该行在优质服务和行风建设工作中，注重发挥各部门的合力，努力提高工作质量。以公司业务、个人业务等主要业务部门为条线，组织开展多层次多形式的企业走访和客户座谈等活动，走访公司客户60户，个人客户230户，召开座谈会3次。为加强行风建设，提高优质服务水平，支行成立了由分管行长、工会主席、综合管理部、会计结算部和个人金融部组成的联合检查组，定期对网点服务、环境等进行现场检查，每月评选优胜网点和服务明星，并上墙公布，每季召开服务评价会，分析点评工作中存在的不足，并及时整改，提升客户满意度，形成了工作长效机制。（朱蕾）