建行淄博分行多措并举加强网点规范服务

    建行淄博博山支行2012年始终如一坚持抓网点服务规范，连续两个季度在服务基础管理考核中名列前茅，取得了二季度服务基础管理考核全市第一的好成绩。该行的主要做法，一是支行领导对网点规范化服务重视，从硬件到软件为网点规范化服务提供便利，大到网点环境的布置，小到纸巾盒的配置，都不遗余力，为打造当地服务最好的银行创造了条件；二是专人负责全行网点的服务督导，从网点环境抓起，小到网点线路的布设，大到门窗玻璃的卫生，再到柜员的迎送问候、举手示意，以每月一期《网点服务质量工作简报》及不定期的《服务质量规范督办单》的形式，督导各网点的服务更上一层楼；三是制定支行《服务管理考核办法》，目标明确，考核到人，所有的服务规范问题都在此办法中得到体现；四是充分调动网点服务管理人员、全体柜员的规范服务积极性，提高网点人员的荣誉感，讲清服务与营销的关系，变“要我规范服务”为“我要规范服务”，坚持成习惯，习惯成自然；五是多种指导不拘形式，现场与非现场检查、会议培训、监控中电话指导、《督办单》表扬榜样等等方式，让员工知道网点服务工作应该怎么规范，自觉遵守，模范执行。