工行广西玉林分行积极推进柜面业务分流工作

    工行广西玉林分行积极推进柜面业务分流工作，使电子银行自助服务逐步成为柜面业务分流的主渠道，大大减轻了柜面业务压力，有效地缓解了网点排长队难题。

    抓好宣传。该行以营业网点为阵地，通过摆放折页、张贴海报、灯箱广告、LED滚动播放等方式，大力宣传网上银行、手机银行汇款手续费优惠，电子银行7×24小时全天候服务，基金、理财、贵金属、第三方存管等理财业务实时交易、方便灵活、品种丰富等优势，吸引客户通过电子银行渠道办理业务。

    加强引导。该行统一印制自助服务渠道指引，将柜面可以分流的业务以表格的形式列出可供选择的电子银行服务渠道，方便客户在第一时间“对号入座”。同时，注意发挥网点大堂经理的作用，认真做好客户的识别和引导工作，将那些可以通过自助渠道办理业务的客户引导到电子银行服务区办理，既减轻柜面业务压力，又减少客户排队等候的时间。

    强化服务。该行建立电子银行快速服务机制，对客户的求助和咨询，第一时间通过电话、面对面、上门服务等方式，及时解决电子银行客户使用中的问题；利用本行电子银行服务区，对注册客户进行业务演示，指导客户完成电子银行业务的初次使用、软件安装等工作，教会客户使用电子银行产品；开展上门服务活动，现场为优质、重点企事业单位客户注册个人电子银行业务并指导其使用电子银行产品，大力发展电子银行客户。

    激励推动。该行将柜面可分流率纳入支行经营者绩效考核体系，促使全行上下重视柜面业务分流工作，同时定期通报各行、各网点柜面业务分流情况，每月对分流率排前10名的网点进行通报表彰，并对年度分流率排前5名的网点给予重奖。