在建行浙江桐乡支行民主评议行风活动如火如荼开展的同时,该行团总支不甘示弱,结合行风评议活动,重磅推出青年员工同业体验活动。
确定目标,实地体验。桐乡支行团总支把全行60余名青年员工分成5组,由五名团干部任小组长,分别到工行、农行、中行、中信银行、招商银行五家银行体验办理业务的方式,观察目标银行在网点布局、硬件、产品、设施、环境及人性化服务等方面的优劣势情况,并通过亲自体验他行电子服务渠道,分析、总结和对比建行在金融服务软、硬件的优势和短板,寻找差距,明确改进方向,为支行提升金融服务水平、提高客户满意度注入强大的动力。
查阅资料,电子体验。体验活动不仅停留在银行的实地走访中,更是深入到通过搜集当地人行、银监等相关统计数据,浏览目标银行网页,查询相关金融统计研究网站,总结目标银行在业务发展、业绩考核、产品发行上的特色与优势。
走访客户,分享体验。青年员工中主要来自网点及客户经理,利用日常工作中与客户的交流,了解客户在他行的感受,同业产品、银行服务等差异性,从走访的客户群体中得知客户真实的他行金融服务体验,从中分享客户体验。
随时交流,微博体验。桐乡支行团总支还特别建立了“青年员工同业体验活动”新浪微博交流平台,各成员可及时分享平时在拓展业务中体验到的同业情况关展开讨论,寻求我行的改进方法。
总结成果,展示体验。召开“青年员工同业体验总结分享会”,5个小组分别选派员工以PPT形式向大家展示体验成果,邀请行领导、相关部门领导进行点评,并给予支行在营业网点的管理上提供改良金点子,促进支行业务发展。
“青年员工同业体验活动”的开展,充分展现了桐乡支行青年员工高度的主人翁精神和勇于创新的青年活力,通过亲自的、多方位的体验,将进一步丰富桐乡支行民主评议行风活动。