近年来，建行衡水住房城建支行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以追求卓越的进取精神，创新思路求发展，工作业绩连年攀高，实现了物质文明和精神文明建设的“双丰收”。该行2005年被河北省建行授予“客户服务先进集体”称号；2006年被授予建行总行级“青年文明号”称号；2007年荣获河北省“巾帼文明岗”称号，被河北省建行授予“2006年度公司及机构业务先进集体”称号；2008年被衡水建行授予“网点转型工作先进单位”称号；2008年荣获“中国建设银行河北省分行文明单位”； 2009年被评为“平安支行”，支行领导班子被衡水建行评为2009年、2010年度“优秀管理团队”；2011年被评为“2010年度河北省银行业文明规范服务示范单位”，同年荣获“中国建设银行总行文明单位”。
一、坚持以人为本，打造和谐团队。该行领导班子深刻的认识到，随着金融竞争的加剧，一线员工作为服务营销者，就是连接客户的桥梁和顾客眼中的银行，员工对银行的满意度将直接影响顾客对银行的满意度，也是提升支行核心竞争力的关键之所在。该行积极从善待员工、关注员工入手，几年来，支行班子不定期开展“关爱员工促发展”恳谈会，了解员工的意愿和经营管理工作中存在的问题和矛盾，并征求大家的意见和建议，并限期进行落实，努力创造一种具有亲和力、创新力、竞争力的企业文化；开展“游湖踏春”、“金秋采摘”等活动，通过拓展训练、趣味联欢会等方式，使员工释放压力，放松心情，沟通感情，追求并建立一种团结友爱、和谐融合、互相信任、健康向上的团队关系。
二、狠抓优质服务，提升服务质量。该行始终致力于服务质量、服务效率和服务方式三方面工作的提高，在努力满足不同层次客户的需求上下功夫。一是进行客户分流，减少客户等候时间。对客户由大堂经理进行引导分流服务，并根据客户淡旺时段实施网点弹性排班制度，在业务高峰时，大堂经理、柜员、个人业务顾问加强联动。同时充分发挥自助设备、电子银行等渠道的分流作用，有效减少客户的排队等候时间。二是柜员办理业务坚持做到“五个一”。生人熟人一样热情，大钞零钞一样办理，业务闲忙一样耐心，存取款一样高兴，新老客户一样亲切，提升客户满意度。三是从客户需求出发，科学营销。为切实提高客户满意度，该行在业务和产品营销时，从客户需求出发，做到储蓄和代理产品、交叉、捆绑销售，通过灵活调配人力资源，合理引导分流，将服务内容从简单的存取款，延伸到投资理财、代收代缴等，将服务的方式从微笑问候，延伸到为个人定制个性化的服务方案，满足客户多元化需求。四是细分客户群体，提供差别化服务。该行在满足社会大众服务需求的同时，结合建设银行网点二代转型，对私业务积极发挥客户经理和个人业务顾问的作用，细分客户群体，提供差别化服务。如对高端客户的定期走访、提供上门服务、提供专业的理财咨询服务、举办高端客户理财沙龙等活动，用产品维系客户。“乾元--周周赢”产品仅2010年四季度就销售了8000万元，2011年实现了单笔销售实物黄金10公斤的优秀业绩。不仅为客户提供了满意的理财服务，自身业务也都得到长足的发展。在对公授信企业的服务上，他们同样做到了全面、周到、及时，受到广泛的好评。2010年，该行在美丽的衡水湖畔举办了大客户中秋赏月联谊活动，衡水多家知名企业硬要参加，银企双方共话合作，增进了交流。
三、领导带头营销，目标激励干劲。火车跑得快，全靠车头带。该行深知，业务要持续领先，领导班子就要团结务实、勇于开拓、率先垂范。几年来，该行领导班子想工作、干事业，处处走在员工的前面，起到了很好的模范带头作用。他们按照上级行工作部署，认真分析本行在业务发展中的优势和短板，统一思想，明确目标，制定了以转变发展方式为主线，以结构调整为主要内容，扩大客户基础，抢抓个人高端为发展根本的工作思路。全行上下紧紧围绕工作目标，齐心协力，团结一致，充分发挥主观能动性，抓客户，搞营销，抢市场，抓机遇，取得了良好的成绩。一是领导班子带头。行领导班子抓信息，抓大项目，始终站在营销一线，对重点大户常抓不懈。该行与当地公积金管理中心、财政集中支付、城乡建设局、区社保中心、衡水中粮等大客户保持密切联系，深入挖掘客户需求，以产品为纽带巩固客户关系。该行几年来一直保持了公积金存贷业务的同业领先地位。为了营销衡水旧城改造项目，面对激烈的市场竞争，行领导率领客户经理多次利用个人关系联系项目承建单位--衡水某房地产有限公司，经过不懈努力成功营销其在建行开立基本结算户，项目启动后，将有近4亿元的资金落户该行。二是公私联动营销。联动营销是转变发展方式的重要内容之一，该行通过梳理对公、对私各类产品，以产品收入回报高、市场竞争能力强的产品为主，其他产品为辅，全行动员，全面营销。2010年，该行与建行优质授信客户衡水习三内画有限公司成功发行了“习三内画龙卡”联名卡，进一步提升了冀派内画的影响力，丰富了龙卡的文化内涵。该卡自2010年12月推出后三个多月的时间发卡2500余张，在沉淀存款的同时增加了收入。三是加强创新。全行上下不断创新活动载体和方式，既打团体冠军，也争个体标兵，营造了争先创优、唯旗誓夺的浓厚氛围。在全行员工间分组开展PK对抗赛、评选月度、季度销售能手，使每名员工明确自己的榜样和目标，采取多种激励措施，以先进带动全员。为加大电子银行战略型业务的推进，支行提出了“网银短信天天签，电子银行人人办”的号召，使员工将电子银行业务营销形成一种习惯，个人和企业电子业务均实现了快速的发展，新增高级办企业网银６９户，动户率达81.1％，个人网银客户新增3100户，实现历史性突破。
四、精细管理，再创佳绩。2012年,该行以总行级文明单位为新的起点,不断推进网点精细化管理工作，提升服务水平，树立建设银行的服务品牌，被总行授予“四星级营业网点”。在2012年旺季营销活动中,该行多项业务再创佳绩。战略性业务取得一项居全市建行系统第一名，三项第二名,一项第三名。优异成绩更加激发了员工的工作热情，大大推动了支行各项业务发展的良性运转。（魏九冬 宋冬梅）
