工行湖州开发区支行交流制度成功下降业务集中处理退回率

    今年以来，由于人员变动频繁，工行湖州开发区支行业务集中处理退回率4月份高达6.09%，为提升业务集中处理质量和效率效率，该行经过实践采取有效措施，至6月底，该项指标已下降至1.78%，取得实效。

    一、改善考核机制，促进业务稳步发展。自年初以来，该行制定综合考核办法，将业务集中处理退回率纳入考核范畴，经过几个月的运行，业务集中处理退回率未达到既定效果，从1月份的1.5%持续攀升至4月份的6.09%。人员变动是一个因素，但是最关键的还是人员业务素质亟待提高。该行经过分析研究，邀请连续2月退回笔数超5笔的柜员参加值班经理例会的方式，通过互相交流制度来改善现状。

    二、柜员详细分析，众人群策群力寻突破。在值班经理例会上，结合实际工作情况进行分析，明确哪些是系统原因造成，哪些是工作疏忽造成，哪些是不熟悉业务造成。在柜员分析后，参会各位值班经理可根据所在网点柜员的日常操作的先进经验来交流，并根据柜员的阐述分析可行的整改措施，避免再次发生同类差错。

    三、学习规章制度，规范操作流程。在柜员阐述中，新业务的退回往往占据了主要原因，因此该行通过柜员参加值班经理例会这种模式，一方面及时学习新业务，避免由于个人理解偏差造成操作错误；另一方面强化柜员合规意识，真正做到合规经营、合理操作贯穿于业务始终，从而有效防范临柜业务操作差错风险。