湛江工行召开行风评议客户座谈会

     2012年8月8日上午，工行湛江分行举行行风评议客户座谈会，听取客户对该行服务等方面工作意见和建议。湛江市行风评议团有关领导，该分行办公室、监察室负责人，20多位客户代表参加了座谈会。

    会上，该行办公室负责人向客户介绍了该行近年来行风建设情况和本次行风评议工作有关情况，诚恳地征询客户对该行风建设工作的意见和建议。到会客户畅所欲言，对该行风建设工作给予了高度评价，同时也对改进服务工作提出了诚挚、中肯的意见和建议。

    针对客户代表提出的问题，该行还安排了相关业务部门的专业人员就反映的问题一一作了解答，会场气氛十分活跃，是一个银行与客户面对面沟通、直接解决问题的难得好机会。此外，与会客户代表还填写了《中国工商银行湛江分行行风评议调查问卷》（客户），调查问卷的内容包括工行营业机构的服务环境、便民设施配置情况、服务态度、服务效率、工作人员对业务咨询的解答、自助设置使用指引与正常运行情况、收费项目和标准是否在营业机构公示、金融产品、信誉度和品牌形象、服务总体评价等方面。