浏阳支行经过长期的对公账户营销，账户数量较大，由于县域经济特色中小企业较多，小额无贷户占比达到70%以上。为更好的维护小额无贷户，挖掘客户潜力，浏阳支行加强公私联动，加大柜面维护营销，逐步提高小额无贷户的综合贡献度。
一、全员参与，分户到人。委派营业主管对客户管理系统中的所有客户根据小额无贷户标准逐一甄别，分配到柜员名下，同时下发客户维护日志，建立客户初始档案，明确维护频率。新开账户由开户柜员建立初始档案，委派营业主管分配客户后再移交给管户人员。由于小额无贷户数量较大，仅由对公柜员维护无法保证维护频率和质量，因此对所有柜员均参与对公客户维护。
二、差别对待，同业归类。为提高维护效果，在分配客户时尽量按行业属性、综合贡献度进行分配。在分配客户前对所有客户进行了行业分类，如医药类、通讯类、花炮企业类、零售类等，尽量将同一行业客户归类分配，利于柜员了解行业情况，对客户进行针对性营销。对综合贡献度较大、结算量较大的客户尽量由对公柜员维护，为客户提供相对专业的服务，提高客户满意度。
三、公私联动，充分挖掘。对公小额无贷户客户看似是一些没什么发展潜力的客户，实际不然，多数小额无贷户客户并非没有资金实力，而是出于一种资金管理习惯，更倾向于将资金存放于个人账户，实际上每个客户都是潜在的个人VIP客户。基于此，浏阳支行的小额无贷户营销策略为挖掘个人存款、覆盖多个对公结算产品，如结算卡、电子回单柜、企业网银等，2012年已成功发掘多个个人VIP客户。由于营销策略充分考虑了个金业务发展，因此取得了网点经理、大堂经理、个人客户经理、对私业务柜员的支持，壮大了对公小额无贷户的营销队伍，确保小额无贷户客户也能荣享网点的VIP服务。
四、专人指导，加强管理。为加强小额无贷户营销指导，浏阳支行在柜面增设小额无贷户专管员，专门负责组织指导柜面小额无贷户日常维护、柜面对公结算产品营销督促、协助支行开展专项营销活动，每日总结营销情况，晨会点评。
四、定期督查，明确考核。为确保客户维护营销频率的效果，委派营业主管每月至少检查一次柜员维护日志，查看维护、营销记录，现场进行指导，提高柜员营销技巧。为加强小额无贷户管理，浏阳支行制定了《小额无贷户管理考核办法》，明确各岗位职责，将柜面业务量绩效的10%以及小额无贷户存款增长部分绩效纳入小额无贷户日常考核，激励员工正确对待、积极营销，从单一核算型向复合型转变。
