建行淄博博山支行全体员工利用下班后的十分钟空闲时间,学习有关保险的柜员术语,并分组进行情景演练。他们将客户群体根据年龄、工作、财产状况的不同进行划分,从理论上学习与不同客户群体相适应的营销策略及营销术语。之后,通过柜员之间的交流沟通,找出保险产品的营销难点和经常遇到的拒单原因,分组进行实战模拟演练,从实践上提高柜员开口率,培养临场反应能力,找出业务不足,解决问题。通过理论与实践的结合,提高了员工的操作技能,为出单率的提高打下坚实的基础。
“十分钟营销话术”不仅提高了员工的业务能力,也加强了员工之间的沟通交流。十分钟虽然短,但每天“十分钟”的坚持,必然能使该支行创造出浓厚的学习氛围,孕育出和谐的工作环境,刷新漂亮的工作业绩。
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