今年以来，阜新分行营业部通过摸清底数、落实任务、明确考核和有针对性地采取“一户一策”措施，着力狠抓不良贷款的清收处置工作，取得了较好的阶段性成效。截至今年7月末，该部累计清收处置自营不良贷款171.8万元，完成市行下达年度计划180万元的94.5%。
一、摸清底数，明确清收处置工作的重点和考核办法
为确保有的放矢地开展好不良贷款清收处置工作，年初伊始，阜新分行营业部就专门组织相关人员对辖内所有自营不良贷款开展了一次“拉网式”排查，摸清了底数，掌握了实情，并按照清收处置的难易程度逐户、逐笔进行了分类排队。在此基础上，一是明确了清收处置工作的重点。将辽宁工程技术大学学生助学427万元不良贷款作为清收处置的重点，并根据不良贷款的实际占用情况，将清收处置任务分别落实到领导班子成员和管户客户经理头上。二是明确了清收处置工作的考核办法。即：客户经理每清收处置不良贷款本金1万元奖励个人100元；未按要求完成营业部分劈的序时计划的，按差额部分每万元扣发效益工资150元；季末，对管户客户经理不良贷款余额较年初上升的要进行通报批评，同时扣减相应的绩效工资。此举极大调动了客户经理开展不良贷款清收处置工作的积极性。
二、对症下药，抓实清收处置工作的摆布和措施落地
厘清思路，合理摆布是抓好任何一项工作的前提。在不良贷款清收处置工作中，阜新分行营业部确立了必保每笔不良贷款诉讼时效不丧失、必保实现清收处置最大化的工作思路。实践工作中，他们通过清收部分本息、找贷户在催收通知上签字和邮寄挂号信等多种方式对所有不良贷款的诉讼时效都进行了有效连接，连接率达到了100%。
针对现有不良贷款都是难啃的“硬骨头”这一实际，阜新分行营业部根据每笔不良贷款的形成原因，逐一研究确定了切实可行的清收处置路径和措施。对难度特别大的，由营业部领导班子成员出面进行攻关。在清收助学贷款方面，重新取得与借款人的联系就让该营业部的客户经理们费了好一番周折。大学生毕业后分布全国各地，大部分联系方式都已经变更，有的家庭不是没有电话就是电话不存在打不通。于是，客户经理们就积极与辽工大助学贷款管理中心联系沟通，通过学校网站协助查找借款的学生，查不到的，逐笔查看贷款档案资料查找家庭住址。然后通过当地114查号台查找借款人家庭电话，查不到的，就求助为学生开出特困证明的社区、街道办事处、村委会的同志协助查找。有时对方讲方言，客户经理根本就听不懂，只好三番五次地打电话一点一点、一字一句的听、记，耐心求得他们的帮忙。同时，按照查找到的地址以邮寄挂号信方式发送贷款催收通知单1000多份。从反馈情况看，很多学生或家长给农行主动打电话咨询还款事宜，不仅连接了诉讼时效，还清收了大量的不良贷款本息。
电控学院的一名姓徐的同学，目前正处于单位试用期，分期还款已经逾期3期以上，通过多次催收，他委托朋友过来替其偿还贷款，但只汇寄了本金部分，还差利息289.10元，通过电话联系说明情况后，客户部经理王亚民主动替该学生垫付了利息，将其贷款全部结清。王亚民的行动感动了这名同学，后来不但偿还了垫付的利息，而且主动承担起农行客户经理的义务，帮助农行联系其他的贷款同学，在大学生网站上发布消息。在他的宣传下，已有5名同学办理了还款手续，共结清6笔，金额3万余元。今年以来，市行营业部已累计收回辽工大助学贷款不良贷款144户、124万元。
