近日，按照市分行的安排，我来到衡阳解放路支行任委派营业主管，来到解放路支行，怎样尽快熟悉情况、进入角色？怎样和员工进行良好的沟通？怎样提高员工柜面服务能力？怎样提高员工的风险防范意识？怎样落实内控制度，切实防范柜面风险？是我思考最多的问题。
衡阳解放路支行是城区的综合型网点，所处衡阳市最繁华的解放路，业务量和现金量都比较大，作为一名新到任的营业主管，除了做好每天的日常工作之外，还需要对网点的情况进行全面了解，带领柜员发扬好的方面，改进不足的方面。
一、了解员工、良好沟通。
来到一个新的网点，营业主管与柜员有一个互相熟悉、互相磨合的过程，营业主管要主动了解员工，关心员工，服务员工，首先对员工进行基本的了解，再采取逐个聊天谈话的方式，拉近彼此间的距离，针对不同岗位的员工，不同性格的员工，提出不同的要求和目标，让员工清楚自已的岗位职责，在目标有计划地工作。在日常的工作生活中，多帮助关心员工，为员工解决问题，成为他们可以依靠和倾诉的人。
二、了解客户、心中有数。
衡阳解放路支行是一个老支行，对公帐户多，历史遗留问题多，必须对支行的对公帐户进行全面的了解，做到心中有数。全面清理对公开户资料、对公印鉴卡、帐户对帐情况、睡眠户情况，将资料不全、不合规的帐户梳理出来，对问题帐户及时联系客户，通过联系客户，激活一些长期不用的帐户，维护好小额无贷户，对确实无法整改的帐户，联系客户进行销户。将支行的对公印鉴卡与帐户清单进行全面的核对，将柜员的印鉴卡进行互相勾对，保证各联次的印鉴卡齐全、相符，将部分柜员不需要使用的印鉴卡上缴封存。清理睡眠户，认真核对睡眠户的印鉴卡，联系睡眠户客户，积极进行销户。
三、梳理流程、科学高效。
在日常工作中，仔细观察业务主管及柜员的各项业务操作流程，对合规性进行判断，通过改进业务流程，提高柜面处理业务的速度，提高落实内控制度流程的可操作性，使柜员养成良好的行为习惯，实现柜面“零违规”的目标。
四、定岗定责、各司其职。
在充分了解柜台设置及流程后，制定出具体的岗位职责，组织柜员学习岗位职责，让柜员清楚自已的职责，并落实到每天的工作中。使柜台形成良性循环，提高柜员日常操作的合规性。
五、绩效考核、奖罚分明。
根据岗位职责，制定具体的绩效考核办法，通过日常检查，调阅监控，对员工进行绩效考核，以不断规范员工的操作行为，使员工养成良好的操作习惯。对日常凭证稽核无差错、操作规范的员工进行奖励，在网点树立标杆，形成模范效应，不断增强员工的合规意识，提高员工的风险防范能力。
六、员工培训、不可放松。
要提高支行整体服务水平，提高支行风险防范能力，必须加大对员工的培训力度，提高员工的业务素质，提高员工的合规意识。具体到工作中，利用晨会、全行大会有计划地对员工进行业务培训，利用市分行组织的每月考试，加大对柜员的培训考核力度，拟对在市分行组织每月考试中取前五名的柜员进行奖励，对取后五名的柜员进行处罚。在培训中，加大各项内控制度、业务流程的学习，把提高风险防范意识作为首要的培训任务，只有提高了员工的综合素质，才能切实提高支行的“双基”管理能力。
作为一名委派营业主管，我将尽职尽责，和支行的领导班子、支行员工一起并肩作战，在全行形成合力，切实防范柜面风险，促进业务的健康快速发展，提高支行的综合竞争力。
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