2012年7月31日,珠晖支行的全体员工缓缓的松了一口气:因为当天下班时,该行全口径存款达到了109413万元,较年初时点新增23986万元,完成年度计划122.14%,市分行排名第四,其中对公存款较年初时点新增19676万元,市分行排名第三;个人网银新增2400户,完成82.75%,全行排名第四;网银盾客户新增数843户,完成46.83%,全行排名第三;电话银行新增3023户,完成107.96%,全行排名第二;手机银行新增2583户,完成80.71%,全行排名第三。这些成绩的取得来之不易,它凝聚着支行全行员工奋力拼搏的心血和汗水,印记着全行员工顶住压力努力前行的足迹,更是分行党委的正确领导和分行部门大力支持帮助的结果:
一、市分行党委高度重视,分行部门鼎力支持。针对近年珠晖支行存款严重下跌的严竣形势,分行党委成立了“支帮促”领导小组,帮助该行走出困境。市分行李振球行长、王文亮副行长、朱金荣副行长、贺桂萍副行长、罗小辉副行长、彭元持主管及分行办公室、计财部、公司部、个金部、营管部,多次到该行调研指导工作,特别是李振球行长5次来到该行,与支行员工同在支行食堂就餐,帮助该行分析原因、找差距,解决问题、树信心,给支行的业务发展指明方向,给员工鼓足了士气。
二、全行员工顶住压力,奋力拼搏前行。面对去年因东风路支行合并及湖南省电网建设公司资金归集等原因,2012年该行日均存款基数,高于年初存款余额达1.4个多亿的巨大困难;支行行长面对因去年年底存款未完成任务而受到降薪点系数,以及全行员工绩效工资较以前年度大幅下降等巨大压力。支行领导班子没有放弃,没有抱怨,带领全行积极面对困难,不惧怕、不退缩,变压力为动力,奋力拼搏前行,决心一定要完成分行下达的各项任务,提高员工绩效工资收入。目前该行已提前超额完成分行下达的全年存款任务计划。充分体现了珠晖支行的团队力量和协作精神。
三、突出存款工作重点,维护客户和挖潜工作不放松,一是坚持抓好机构客户和大公司存款,进一步挖掘湘桂复线指挥部、湖南工学院、省电网建设公司等单位潜力,确保资金潜力挖潜到位;二是抓好衡阳市财政局、市城建投的发债营销和服务工作,争取最大资金份额;三是做好南岳机场新开户的营销工作,落实资金的到位;四是加强与珠晖区政府及乡政府的沟通联系储备项目;五是拓展新客户,为支行业务持续发展作保障,经过不懈的努力,现已成功将衡阳169医院营销到我行。
四、强化服务措施,狠抓优质文明服务。为提高柜面服务的整体水平,支行制订了详细的优质文明服务方案,把规范员工统一着装、仪表举止、文明用语,规范服务手段、服务内容、服务态度等形成制度,成为员工的服务行为准则,进行严格考核,奖罚兑现,每周通过调阅监控对柜员服务进行检查,在每周员工大会上,由陈慧副行长对支行的服务环境及每位员工的服务质量、服务内容、服务态度、进行一一点评,纠正每位员工服务中不规范的行为习惯。
五、注重培训,提升员工素质。通过定期学习培训和岗位练兵活动,大力提升员工的合业务素质。支行通过展岗位技术培训和岗位技能大比武活动,收到较好效果:全面完成分行下达的对公结算产品任务;在“练技能 比服务 强管理促业务发展”竞赛活动中,该行网上答题取得了平均97.05分的好成绩;分行举行的4次柜员考试中,该行取得了2次考试成绩第1名的好成绩。
六、夯实内控管理根基,确保安全运营,为业务业务发展保驾护航。在内控管理上,该行认真落实双基管理工作要求,巩固双基管理成效。充分发挥操作风险例会的积极作用,加强对员工的行为管理和排查,强化会计基础管理,重点解决合规意识不强、屡查屡犯等问题,杜绝风险隐患。该行1-7月实现了会计核算零差错、运营管理无差错、系统运行无差错、业务监测无超时回复的较好成绩。
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