建行长沙铁银支行党委就目前的形势,在总结过去经验和教训基础上,创造性提出了“三盯”、“三跟”、“三带”、“三问”的工作方法。
强化目标跟踪制,着眼三盯:“盯指标、盯网点、盯负责人”
指标作为各项业务任务的数字,化抽象为具体,是衡量一个银行工作能力和执行力好坏的标准。紧盯指标,从领导到员工每日关注时时更新的指标、任务完成情况,强调任务完成的重要性和紧迫性,提高全行上下对指标任务的重视和完成信念。针对各项任务,化整体到点和面,负责人是点,网点是面,细化管理目标到网点到负责人。网点作为银行的形象窗口,是发展业务的大众平台,注重对网点的管理,从源头上控制风险,从而整体提高银行的业务质量。负责人作为一个区域的管理者,盯负责人,盯部门主管,督促负责领导人对所管辖区域风险的掌控,促进各项目标的完成。
紧抓客户和项目,勤走三跟:“跟流程、跟客户、跟进程”
银行业竞争日益激烈,大环境的改变要求我们跟客户走得更近,跟项目跟得更近,才不会被同业其他银行抢走业务和存款。及时跟客户交流客户感受和客户需求,提高客户感官感受,让其感受到自己重要性,从而让客户发自内心的愿意留在我行;跟客户交流和跟进的过程中,若发现对方的硬伤漏洞,及时跟上级沟通汇报,将主动权掌握在我方的手里,将损失减少到最小;项目跟进过程中,积极与审批审核部门沟通,遇到不慎疏忽了环节,及时了解及时改进,化被动为主动,争取高效高质地快速完成项目,为下一次的合作奠定良好基础。
发挥榜样的力量,引导三带:“带员工学习产品,带员工找客户,带员工找省行”
基层行负责人、部门负责人,作为一般普通员工的领导者、榜样,如果能带领员工学习各项产品业务、带领员工走进客户、加强与上级行的沟通交流,积极发挥榜样的作用,可以让我们的工作收获意想不到的结果。得营销者得天下,只有带领员工真正认识产品、全面了解产品,对产品有认同感,才能在客户面前自信流畅地成功营销;针对我行现存在客户流失过多,存款增长不稳定的问题,带领员工勤走客户,深入了解客户,从而提高客户数量的同时也提高了客户的质量;做好沟通上级行和普通员工的纽带,带领员工到省行了解省行新的制度要求和工作风格,加强员工与省行的交流、协调,提高办事效率和审批成功率,减少由于返工和项目审批停滞带来的不必要损失。
打破沙锅问到底,穷追三问:“问结果、问原因、问责任”
由果及因,由因划分得力功臣、事故责任人。在每一次的营销后,在每一个项目的完成后,在每一个阶段工作的结束后,及时进行形势分析,准确做出得失总结。在总结经验教训,规范工作流程的同时,提高员工对于自身工作的预见性和执行力,让每位员工深化责任感意识。即作为建行员工,我应该做什么,不该做什么,如果我这样做会导致怎么样的结果,是给建行带来收益还是蒙受损失。心有敬畏,行而所止,让员工深谙“我的微小疏忽,可能给客户带来巨大麻烦;我的微小失误,可能给建行带来巨大损失。”的员工警言。