建行黄兴中路支行是基层一线窗口服务单位,不得不说这是一个看似柔弱却又强劲的团队。目前,在这个团队中共有职工17名,其中女职工13人,占总人数的76%。该行4名负责人,全部是清一色的女同志;6名中共党员,也全部是女同志,有人说:“在这里,姑娘们顶的可不只是半边天”。全行女职工以强大的阵容,高超的素养,积极主动地投入到创建“女职工文明示范岗”的活动中去。
创新思维求开拓
在银行竞争进入白热化的今天,如何提供优质、差异化的服务已成营销制胜的关键。该行负责人、客户经理都是女性,她们用女性独特的视角和思维方式开拓业务,勤奋敬业坚忍不拔,坚持产品创新和服务创新并举,拓展客户资源与市场份额。
苦练内功提水平
该行以实现精细化管理为契机,加强日常培训学习力度,通过开展“一日一练、一周一评、一月一考”,搭建文明服务示范窗口,在全行营造出一个崇尚学习的良好氛围,全面提升各岗位人员的综合素质水平。无论是公司客户还是个人客户,黄兴中路支行始终把对客户的服务放在首位。做到服务标准化,高端客户服务差别化。通过“五心”服务(放心、贴心、耐心、交心、恒心),在维护老客户的同时,不断赢得新客户。
敬业奉献赢发展
黄兴中路支行每一个女将都是爱岗敬业的模范,多少年如一日地坚守着自己的工作岗位。支行很多女员工均已成家,个个都要挑起事业和家庭的双重重担,但在工作需要时,她们总是毫不犹豫的选择坚守岗位。全行员工的小孩,大一点的也不过是读高中,小一点的也就是刚刚出生几个月,都是离不开妈妈的年龄。可是她们每天都必须早出晚归,只有让家人代为给予孩子更多的照顾。该行在2011年通过全行员工的共同努力,实现了网点的达标升级,成为河西行为数不多的一级单位。在达标升一级的关键阶段,她们精心部署,埋头苦干,基本上每晚都要到七、八点钟才能回家休息。她们都是为了建行的事业,始终如一的践行着“以行为家、爱岗敬业”的工作理念。
以人为本构和谐
该行重视团队的力量。在人员管理上,更多地体现以人为本的思想,不断增强本岗员工队伍的凝聚力,营造温馨环境。师带徒、徒帮师,言传身教,使全行人员素质共同提高。该行先后建立了以岗位目标管理责任制为核心的一系列完备的考核评比制度,在工作中做到以制度管人管事;在考核方面以营销竞赛为载体,有力地调动了团队员工的积极性和主动性;在工作分配上,强调以人为本,将工作与个人爱好、特长结合起来,做到人尽其才。
回顾过去,她们用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩;面对未来,她们信心满怀,积极应对机遇和挑战。一直以来,黄兴中路支行的员工通过不断努力,在平凡的岗位创造了不平凡的业绩,得到了上级领导的高度评价。在一线的工作是辛苦的,但她们没有退缩,而是立足岗位,迎难而上,脚踏实地一步一个脚印向前迈进,不断将“女职工文明示范岗”创建活动推向一个又一个新的高潮。