建行衡阳耒阳支行三项教育促提高

    耒阳支行在今年的“强基础、抓基层、巩固双基管理成果”活动中，该行班子从早谋划，精心组织，以自查入手，从关键风险点为入口，一周一查，一月以小结，每个季度一分析，半年加以总结，常抓不懈，形成了一个以教育为常态的“双基”管理基本工作模式。截至今年7月底，该行派发积分为零，自主积分8分，差错率较同期明显降低，员工循章合规意识显著增强，业务素质与服务水平有了较大的提高。该行的主要做法是：

    一是加强依法合规、遵章守纪教育。首先是每周一课的“苦练”一要有针对性，二要有目的性，三要落实到日常的工作中。知识的更新常态化，新的业务技能掌握，人人过关。每位员工必须掌握本岗位法律法规和建行的规章制度，严格按照业务的规章制度，流程化严格管理与执行，不想当然，不主管臆断，养成遵章守纪，合规操作的工作习惯，特别是针对客户的挑剔言语与过分的要求，更要正确对待，按照7＋7服务规范流程，有则改之，无则加勉。

    二是加强廉洁从业教育，积极争当优秀员工。首先员工必须遵守“十九条”禁令，严禁商业贿赂，公私分明，坚决反对和禁止一切形式的不廉洁行为。首先是人人签订《案件防范责任状》，二是每月行内的案件防范例会上自查与汇报，三是行领导主动关注员工行为异常信息。该行一直以来，从未出现员工“禁止性”行为，各类资产质量优良，积极进取的员工一一涌现，社会反响良好，得到了市行领导的充分肯定。
  
    三是以人为本，强化优质服务教育。树立团队合作精神，保持和谐健康的工作关系，同时教育员工尊重客户，工作诚恳热情，童叟无欺，更要向客户提供专业、卓越的金融服务，这样才能赢得客户的信赖；今年来，该行组织形式多样的集体活动，如读书、演讲、踏青、登山、游泳、钓鱼等活动，让员工们无论在工作中、生活中，体验建行家园文化，陶冶情操，都能得到团队的关怀与尊重；支行营业部发挥五星级网点的优势，视优质为生命，视客户为宝贝，从细徵入手，文明常态管理。5月份取得了文明优质服务105分的高分回报，受到了上级行的表彰。

    教育是手段，提高是目的。只有持之以恒，常态管理， 夯实了基础，扎实了基层，不但“双基管理”上了台阶，实现了安全、高效营运，同时各项业务的发展亦是一步一个脚印，存款新增、中间业务收入新增、利润新增、不良贷款率等几大业务指标均一直居区域同业榜首和市行糸统前列。