工商银行钦州分行为了促进行风建设和业务持续健康发展，认真贯彻落实区分行关于2012年开展民主评议政风行风活动的精神和要求，统一思想认识，认清形势，明确任务，把民主评议行风看作是内强素质外树形象的一个载体，采取得力措施迅速安排部署民主评议行风工作。
一、内强素质外树形像。今年纠风办增加了城调队入户调查的方式作为评议的重要手段，服务评价内容的分值占比大，服务质量的好坏将直接影响评议结果。该行在提升服务质量上狠下功夫，一是加快落实区分行渠道建设计划，优化网点布局，丰富网点功能，增加自助服务渠道，以利于客户分流，不断满足不同层次客户的需要，切实解决“排长队”等矛盾比较突出的问题。。二是加强员工培训，提高业务素质，重视客户体验和员工体验，进一步优化业务流程，提高业务办理效率。三是加强客户引导，加强投诉管理，及时回应客户每项诉求，做到件件有回音、事事有答复。四是加强支持中小企业发展工作，要按照上级行，以及人民银行、银监部门的部署和要求，贯彻落实扶持中小企业发展的政策措施，以“金融支持实体经济”深化金融服务活动为抓手，做好信贷与产业政策的有效对接，加大信贷支持力度，努力树立工商银行的新形象。
二、严格规范经营行为。鉴于银行收费一直是社会关注的热点问题。该行要求全体员工高度认识和重视规范服务收费管理的重要性，从依法合规经营、严控经营风险、推动科学发展的高度出发，进一步严格加强服务收费规范管理。一是认真贯彻银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》要求，严格执行2012版服务价格标准和中间业务收费管理相关规定，未经上级行批准，不得擅自设立收费项目和提高收费标准。进一步规范服务收费行为，不折不扣执行内外部监管要求。另外，要加强与当地监管部门、媒体联系，加强与客户沟通，加大对客户收费类投诉的处理力度，确保及时有效处理，防止因客户投诉而引发的声誉风险，避免给评议活动造成负面影响。二是重点做好业务公开和答疑释惑工作，落实专人检查《价目手册》展示工作。设置收费项目信息公开栏，将《价目手册》和《银行服务收费“四公开”规定》按要求向社会公示。组织员工对新旧收费标准的学习，认真领会不同时期收费的变化和差异，避免因收费标准执行滞后或混淆新旧标准引起的风险。同时，进一步做好对客户的宣传和解释工作，统一答复口径，耐心回答客户咨询，避免因解释不当引发客户的误解和投诉。
三、加大宣传督办力度。一是强化行内宣传动员工作，通过召开动员会，网讯、橱窗等形式，突出宣传开展民主评议行风活动的重要性和紧迫性，使全体员工充分认清民主评议行风活动的目的和意义，认清面临的形势，增强行风建设的责任感和紧迫感，在全辖营造“人人关心、人人参与”的活动氛围，做到员工知晓率达100%，员工参与率100%。二是完善工作机制，保障各项工作落实到位。对照当地纠风办和分行活动方案，按照活动各阶段的各项要求，逐一进行落实。建立健全工作台帐、督促检查、情况通报和奖惩等制度，以制度求实效、促落实。三是加大社会宣传力度，结合评议各阶段工作，及时宣传活动开展情况，及时总结推广好的经验做法，借助报纸、电视、互联网等新闻媒体，广泛宣传我行在提升服务、改进服务、规范管理以及支持中小企业发展方面新的成效，广泛宣传我行员工良好的素质形象和过硬的行风，赢得广大群众的理解与支持。
