建行吕梁分行提升渠道分流点子多

     吕梁分行近年来在快速扩大客户规模的同时，强化客户活动率，使客户尽可能活动起来，实现渠道交易规模与客户规模的同步提升。主要做法有以下几点：一是进行“折换卡”工作，将客户手中的存折换为银行卡，让客户通过自助渠道和电子渠道进行交易；二是强力抓好柜面业务向电子渠道转移。一方面加强客户进入网点的引导，宣传电子渠道方便快捷的优势，尽可能将客户引导到自助或电子渠道办理业务；另一方面加大柜面理财产品销售、转账汇款、代缴费、小额现金存取等业务向电子渠道或自助渠道的转移，减轻柜面压力，提高分流率。三是抓好代发工资业务到电子渠道的转移，梳理柜面代发单位，与委托单位财务人员或单位领导联系，上门服务将代工单位员工手中的存折换为银行卡同时签约各项电子业务。四是加强售后服务，在客户签约的同时，现场引导客户使用，并加强后续维护和跟踪，切实达到签约一户、激活一户、使用一户、分流一户，提高电子银行客户活动率；五是加大电话支付终端设备的投放力度，让更多的商户熟知此项业务，做到足不出户，资金便可归集，无风险。截止到7月底，本年度共更换或新增自助设备59台，自助分流率达到75%，安装电话支付终端1000余部，有效地缓解了柜台压力，减轻前台员工的业务量，提高了客户的满意度。