今年以来,建行吕梁分行以提升服务效率为突破口,注重推行自我管理,强化服务引导,加大督导力度,积极创建标杆示范网点,全力提速服务质量。
一是注重推行自我管理,进一步加强对网点服务责任人的监督,强化责任意识,提高网点自我约束能力,通过自我检查、自我发现、自我整改、来达到自我提高,注重对网点服务第一、第二责任人履职情况的监督,利用通报、展评、积分、奖励等手段多管齐下,将服务真正抓在责任人手上;二是加强服务引导,就总行新的《全行个人业务网点神秘人调查评价》标准,聘请专家解读,条款、动作在讲述示范的同时,现场考核从过关,使员工做到心中有数;三是加大督导力度,现场检查与聘请“神秘人”访查以及利用远程监控检查相结合的方式,定期、不定期对全辖网点服务工作进行检查,一条龙排队,尤其是对后三名网点的服务责任人及问题员工,到前三名网点跟班学习,对整体推进所辖网点服务水平起到积极的推动作用;四是积极创建标杆示网点,以“红梅理财示范点”为依托,择取上年度服务质量优秀的网点,树立标杆,创建示范窗口,通过片区辐射带动,达到全行服务质量的提速。
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