今年以来,总、分行都高度重视全行服务管理工作,市分行通过神秘人、远程监控不断加强对网点的规范化服务检查,尤其是大堂经理、个人业务顾问和高柜在岗履职情况,并及时下发通报。建行大同分行大东街分理处认真落实上级行服务管理工作的各项要求,加强对员工的日常服务行为管理,同时为了严肃纪律,教育本人和其他员工,根据《大同分行网点服务质量考核办法》的有关规定,对检查发现的服务违规人员予以重处,并要求网点全体员工引以为戒,严格遵守总行神秘人服务质量调查评价新标准,认真履行职责,做好本职工作,切实提高服务质量,促进分理处各项业务健康快速发展,全处服务水平有了明显提高。
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