工行南通通州支行热情服务赢客户致函赞扬

　　日前，通州某建材贸易有限公司经理纪某送来一封题为“工行服务暖人心，主任服务更贴心”----致通州工行营业部一封公开表扬信。赞扬该行员工主动牺牲休息时间，急客户所急，解客户所难，主动、热情、耐心、快捷为客户提供高效优质服务的精神。

　　纪经理是工行通州支行的一名忠实客户，几年前，他所在单位在该行营业部开立基本账户并频繁往来。该客户反映：工行营业部平日业务繁忙，大厅客户多，柜面压力大。但每次他到工行营业部办理业务时，无论是会计柜还是现金柜的柜员，无论业务怎样繁忙，从不嫌麻烦，一如既往地热情不变，服务质量不变，耐心细致地办理各项业务。

　　2012年6月，通州某建材贸易有限公司因业务上经济纠纷问题，需核实与几个客户单位2009年度、2010年度大额资金的往来情况，14日纪经理来到该行营业部，以期查询上述数据。但被告知在银行柜面已无法查询到这么长时间的历史数据。在说明缘由后，主任室的张方副主任热情的接待了他，考虑到该单位事件的紧急性和查询办理的难度，张主任答应尽快帮助他找到上述数据。意外的是，才过了两天，张主任就打电话通知纪经理去取上述资料。事后，纪经理才了解到：由于银行前置系统数据的更新，查询以往年度的数据必需与市分行科技部门、账务处理中心等多部门沟通联系并取得这些部门的协同帮助才能完成。该行张方副主任不辞辛苦，主动放弃周六休息时间，积极联系市分行相关部门，并取得上级行的帮助。最终在张方副主任的帮助下，该公司查得重要数据，从而在经济纠纷中赢得了主动。

　　对此，客户纪经理发之内心由衷地感谢工行通州支行营业部全体员工多年来为他们公司提供的高效、优质服务，感谢南通工行及张方副主任热情奉献和不辞辛苦的服务。他表示，深深地感到工行服务的暖心与贴心。