为持续推进服务文化建设，打造市民首选银行，岳阳分行通过树立身边的标杆网点，来推动全行服务工作向纵深发展。近日，该行即组织所有机构一把手、个金条线负责人到自身树立的两个标杆网点云溪支行、市行营业部进行服务质量现场观摩。
云溪支行、市行营业部今年服务质量大幅提升，成为当地服务行业的一道亮丽的风景线，尤其是云溪支行，在省行两次神秘人检查中得分均排名前列，第二季度更是以满分成绩高居榜首。是偶然还是必然？是一时的运气还是常年的坚持？耳听为虚，眼见为实。走进市行营业部、云溪支行营业部、云溪支行汪家岭分理处，人们会自觉眼前一亮，心情舒畅。无论你用手摸、用眼看、用心感受，干净舒适温馨的服务环境在每一个细节体现无遗，桌、椅、柜面摸不到一颗灰尘、树木郁郁葱葱，看不到一片黄叶，书报、宣传资料整整齐齐，常用常新；大堂经理、个人业务顾问、高柜柜员任何一个岗位都体现出积极主动，服务规范，销售服务流程顺畅衔接……
为使服务质量更上一个台阶，云溪支行、市行营业部领导可谓花足了心思下足了功夫，他们发动员工充分讨论，集思广益，从细节入手，从培养员工自发性服务意识入手，从规范视觉环境入手，从统一服务语言、服务行为入手，推行服务质量量化管理，一切以提高客户满意度为目的，以促进业务发展为目标。为培养员工“7+7”的服务规范，养成站相迎、笑相问、双手接的习惯，云溪支行四十八岁的员工坚持平均每天三百多次的站立服务……
服务的提升带来了业务的超常规发展。云溪支行、市行营业部今年以来存款增长突飞猛进，特别是云溪支行，个人存款新增占到当地同业的43%，稳居第一；市行营业部个金业务全面开花，条线考核排名第一。用岳阳分行分管个金业务的何柏青副行长的话说，因为他们的服务中那么多的感动形成了一种不可抗拒的力量；机构领导班子用心抓服务激发了员工的激情、凝聚了人心；促进业务发展是必然。
榜样的力量是无穷的。岳阳分行将秉承用心服务、注重细节、持之以恒、不断创新的服务原则，强势推进服务文化建设活动，把服务变成生产力，打造更多的标杆网点，促进岳阳分行个人金融业务再上新台阶。
