建行吕梁杏花村支行进一步加强全行声誉风险管理工作

   今年以来，涉及建行的负面报道多次发生，对建行声誉和形象造成了极为不良的影响。针对这一情况，吕梁杏花村支行采取措施，积极应对，建立快速的舆情应对机制，将潜在的声誉风险消灭在萌芽状态。一是高度重视，严格管理，切实强化声誉风险管理的责任意识；二是高度重视客户投诉的化解工作，将“以客户为中心”的服务理念落实到日常的管理和服务当中；三是针对有可能出现负面舆情的潜在风险，制定相应的预案和媒体应对口径；四是切实做好潜在声誉风险事件的化解工作。