近日，工行湛江徐闻支行成功制止一起电话诈骗，避免了客户3600元损失，受到客户表扬。
当天下午16时55分, 一位女客户来到工行徐闻支行专柜汇款业务，只见这位客户不停地打电话，神情紧张。专柜员工顺口问这位客户：“阿姨，为什么这么晚才来汇款？”该客户回答：“不要啰嗦，快一点给我办”。
平时该客户来办理业务有说有笑，但今天显得反常。于是，专柜员工马上就把这一情况向该网点当班主任和现场业务主管反映该情况。 当班主任与业务主管立即与这位客户交谈起来,从交谈中了解到客户今天下午接到一个电话，对方在电话里说，现在国家要退税给购房客户。但前提是购房的客户必须按购房总额1%先交手续费3600元，之后才能按10%给她退税费36000元。
经了解，该客户去年购买一套商品房,现“诈骗分子”说要交手续费才能办理退税手续，于是便相信了。于是，当班主任就开导客户说，目前国家还未有给购房的客户退税政策,这可能是一个电话诈骗案, 为了你的资金安全,请你不要给他们汇款,并要求客户给对方回个电话。果然，客户给“骗子”回电话，但没有人接听。这时该客户才醒悟过来，她说：“要不是你们今天及时制止，我可能被骗了,你们的工作责任太强了,能给客户把好关，确保资金安全,值得表扬”。
