为加快电子渠道建设步伐,推动电子银行业务快速发展。近期,安义县支行采取“五强化”措施力促电子银行业务发展,取得了6月份单月电子银行业务发展位列全市前茅的成绩。
一是强化督导作用。为加快电子银行业务发展,该支行实行领导挂点督导制度,把行领导分别挂靠至各个网点,并要求各网点按日反馈电子银行注册情况,逐日通报电子银行发展动态。
二强化考核作用。该支行将电子银行作为一项主要业务进行考核,采取奖罚通报的方式对各网点发展情况进行考核,对未完成计划的个人按10元/户进行处罚、对网点按500元/月进行处罚,并在全行进行通报。通过完善考核机制,促使全行形成了赶超发展的良好局面。
三是强化主动营销。“三分产品,七分营销”,该支行要求各网点充分利用网点阵地做好电子银行业务宣传,通过网点电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等播放电子银行宣传片,摆放电子银行宣传资料,主动讲解、引导客户使用电子银行。营业网点的柜员、客户经理是电子银行产品营销的主力,他们被要求采取有针对性的策略进行营销。特别是在客户等待办理业务时,大堂经理要及时向客户发放电子银行业务宣传折页,适时开展主动营销,重点推进“网上银行+银行卡”的组合交叉销售,不放弃任何一个新开户的客户。
四是强化业务培训。该支行十分注重业务培训增技能的作用,积极组织人员参加上级行开展的各类电子银行业务培训,同时又积极在支行组织开展转培训活动,培训重点主要为网点临柜人员、客户经理以及二级支行管理人员,全面提高了网点各层面人员的业务受理、营销能力。同时,该支行在自己组织的培训中还采取“亲身体验”的方式进行,通过现场操作,增强网点人员对电子银行不同产品、不同客户端、不同系统版本的实际体验,提高员工指导客户使用电子银行的动手能力,提高客户的满意度。
五是强化队伍建设。电子银行业务虽然见效不快,但作为一项长效业务,从长远考虑,还必须配备专业客户经理,该支行十分注重培养和充实电子银行专业人才队伍。要求所有网点人员全面掌握电子银行业务知识,并通过把大堂、理财经理设立为专职电子银行客户经理,建立健全了前台营销队伍。