工行湖州安吉递铺支行以“服务质量检测系统”为抓手 切实提高服务水平

   年初以来，工行湖州安吉支行给网点负责人开通了“服务质量检测系统”，注重细节，切实提高了服务水平，客户满意度得到了提升。该网点主要做了以下几个方面的工作：

    一是明确目标。网点负责人每天查询“服务质量检测系统”，对满意度评价低于95%的柜员，要求其在“柜员互动”环节进行说明，亦或客户选择不满意的原因。

    二是落实整改。让满意度评价较高的柜员介绍经验。其次对于按了评价器后客户已经离开的客观情况，提醒柜员在把凭证交给客户签字时就按评价器，这样就避免了未评价的情况。

    三是提高服务水平。结合当前的行风评议活动，将自身的服务水平真正有所提高，而非局限于“服务质量检测系统”中的书面数字，让客户身边的银行同时成为客户最满意的银行！