金融业的竞争，不仅是信誉的竞争，更是服务的竞争。多年来，工行通州开发区支行的全体员工始终坚持"想客户之所想、急客户之所需、解客户之所忧"的服务理念，以三尺柜台为阵地，用微笑来化解客户的不满和抱怨，用简洁的语言来解答客户的咨询和疑难，以优质、高效、快捷的服务，赢得了广大客户的赞誉。
一、粗心客户丢百元热情相帮情感人
五月中旬的一天中午，正值代发工资的取款日，柜台前尽是忙着取钱的离退休职工，临柜人员忙得午饭也没来得及吃，这时一名七十开外的退休女职工，急匆匆拿着活期存折走进开发区支行，着急地对临柜员工讲，她上午取的1800元钱少了四张，确认是银行少给她的，并一把鼻涕、一把眼泪的赌骂发誓，严重扰乱了工行秩序。为了不影响其他退休工人取款，网点负责人邱江梅把客户带到了主任室，耐心的询问她取钱的前后经过，经与临柜人员沟通，让柜员当面轧帐和核对现金，确认库存现金无误后，随即调阅当时的监控录像，发现员工操作规范，手工和机器清点准确无误，客户接过钞票后在监控下也一张一张的数过。那400元钱到哪里去了呢？带着疑问邱行长又打开了另一个监控画面，经过反复调阅录像，发现该客户取完钱后在营业大厅门外把钱装进口袋时不慎将400元钱掉在地上，被路过的一男子顺手牵羊，该客户望着自己辛辛苦苦挣来的钱转眼间被自己的粗心而丢失了很茫然。邱行长看在眼里急在心上，一边去安慰客户，一边放下手中的工作帮忙寻找，经过家住附近的本行老职工俞胜林同志辨认，确认该男子为某小区的退休职工，他让丢钱的客户不要着急，我们银行会尽最大的努力协助你追回属于你的400元钱，说着就通过电话联系、登门拜访、耐心说服，经过两个多小时的周折以后该客户终于拿到了失而复得的400元钱，她感激地说谢谢！谢谢！好人！好人！
二、特事特办到病房办理挂失为救人
上个月底，网点季末揽存任务较重，人手很紧，一天下午一位中年男子满头大汗的到通州开发区支行拿着他父亲的身份证，要求员工把他办理挂失业务，并说急需取钱替他父亲治病，按照规定，银行办理挂失是需要本人办理的，但该男子说他父亲已瘫痪在家好几年了，中风以后一直不能言语，到底有几张存单家里人也搞不清，为了不延误他父亲治病，该行员工没有因为工作繁忙而使服务打折，更没有因为不是本人办理而推诿，而是主动地抽调大堂经理老周，拿着红印泥、特殊交易凭条、挂失申请书等冒雨去医院在老人家的病床前盖了手印，然后通过电脑查询，确认有五张定期存单共计有三万多元，办好了挂失手续。当他儿子拿到这急需救命的三万多元钱时，他感动的眼泪直流。俗话说："感人心者，莫乎于情"，有了情，就能留住"上帝们"的心，就能赢得其存款，这就是他们的工作密诀。
三、年轻女子ATM被骗大堂经理成功阻止
随着经济的高速发展，银行ATM以其方便、快捷和24小时全天候的服务赢得广大客户的青睐，特别是其具有转账业务功能的推出，极大的方便了客户，但同时也为少数不法分子提供了"施展才华"的平台，前几天该行就成功阻止了一起电信诈骗，为客户挽回了损失。刚刚大学毕业来通州寻找工作的年轻女子小张，接到一个带着广东口音的陌生男子的电话，说是可以帮助她搞到一张比较过硬的大学文凭，并可凭此文凭能够找到一份她能如愿的工作，这对举目无亲，急于寻找理想工作的小张来说很有诱惑力，该男子在电话里一边假惺惺的询问年轻女子的家庭住址及电话号码，一边说办理这样的事情本来需要1万多元才能搞定，而且还要笔试，面试很麻烦，现在只需要在ATM机上，根据他提供的账号，通过ATM机向该账号转2800元，几天时间就可以办妥此事，在电话里越谈越投缘的小张就放松了警惕，相信了这"天上掉馅饼"的美事，于是就在ATM机上一边操作，一边接听手机，正好在询问账号该怎么输时被巡视中的大堂经理老周听到，看到举此异常，左顾右盼，懵懵懂懂的小张，大堂经理断定这是一起典型的不法分子利用银行卡在ATM机上转账骗取客户钱财的电信诈骗，老周及时地提醒客户终止交易，并要小张留个心眼，增强防范意识，不要上坏人的当并很快拨打对方的电话发现对方真是一个骗子。
这一件件事看起来很小很小，但工行通州开发区支行全体员工用"文明用语"、"优质服务"和乐于奉献的爱心，把工行人的心和广大客户的心紧紧地联系在一起。
