建行长治分行故县支行组织学习有关业务操作规定

    7月27日晨会，建行长治分行故县支行组织学习有关业务操作规定。会计主管要求柜员一定要按照市分行的答复进行操作。1、存款的所有权发生争议、变更，涉及办理过户或支付手续时，①存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向营业网点所在地的公证处，申请办理继承权证明书，营业网点凭以办理过户或支付手续。②存款人已死亡，但存单持有人没有向营业网点申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，而直接去营业网点支取或转存存款人生前的存款，营业网点都视为正常支取或转存，事后而引起的存款继承争执，营业网点不负责任。2、发现通过柜面或电子渠道可疑转账汇款（多为老人或客户神色慌张等）①“三大注意”，一是注意“看”，看证件、看神色、看行为；二是注意“查”，查身份证件、对方账户情况等；三是注意“问”，问收款人情况、问是否认识、问是否汇过款项。②在为客户签约电子渠道服务时，能够对客户进行风险防范提示，使客户对一般诈骗行为具有警惕性，减少我行客户的资金损失。3、个人活期账户冻结金额大于账户余额时，对于个人活期账户，当冻结金额等于小于账户余额时，冻结方式应选部分冻结，当冻结金额大于帐户余额时，如无特殊要求，银行卡应做“只收不付”冻结，活期存折选“单向冻结”即可。