建行大同煤炭支行组织员工认真学习《客户投诉处理管理办法》

    为贯彻“以客户为中心”的服务理念，规范个人客户投诉处理工作，建行大同煤炭支行组织员工认真学习建同发〔2012〕106号关于印发《中国建设银行大同分行客户投诉处理管理办法》的通知精神，并提出如下要求：一要转变观念，以积极的态度分析解决客户投诉问题，将客户投诉转化为工作资源；二要要做到及时受理客户投诉，提高客户投诉处理效率；三是配备专人负责客户投诉的处理和分析管理工作；四是研究客户投诉产生的原因，总结经验教训，进一步提升客户服务工作。