工商银行黄冈黄梅孔垅支行以服务带动各项业务发展

    工商银行黄冈黄梅孔垅支行是全市为数不多的乡镇网点，如何在农村拓展出一片新的金融市场，今年来该行以服务工作为中心，结合工作实际，充分发挥工行的品牌技术优势，全力做好优质文明服务工作，各项工作取得了明显的成效，今年来存款净增额在全市系统网点名列第五，营销代理保险在全市系统网点名列第一。

    一、以服务工作为先导，带动各项业务的发展。该行一是利用大量外出务工人员回家过春节的机会，做好宣传工作，充分发挥结算方便，支付现金充足的优势，吸引了一批中高端客户，储蓄存款上半年净增5607万，为全年工作打下了坚实基础。二是在春季学校收费上从人员安排上、业务支持上给予学校最大的配合，对收回的现金及时清点入库，将款项及时入账。三是狠抓代理保险业务，2012年1至6月份，代理保险销售全市排名第一。四是为了方便广大群众，稳固客源，扩大社会影响力，为全镇2万余户居民发放灵通卡代收电费。

    二、以提高服务为手段，切实提升员工服务水平。该行一是利用每周例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。二是不定期进行业务培训，特别是对新业务的培训，对上级行的各项新的业务，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。三是每天进行晨会制度，总结前一日的工作情况，进行当天的工作安排、或传达重要的会议信息等。

    三、以规范服务为保障，强化员工的工作行为。该行一是对上级行出台的新规定进行组织学习，及时传达到每个柜员，使员工规定工作不走样。二是定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。三是在业务处理中每发现一笔差错，就与差错柜员探讨差错发生的原因，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。