建行山西大同分行 五项措施促服务提升

    建行山西大同分行从五个方面采取措施加强服务管理。一是抓组织领导，建立了主要负责人亲自抓、分管行领导负责抓、各业务条线共同抓的工作体系，制订了《柜面服务管理实施细则》《神秘人检查奖惩办法》和《客户投诉管理实施细则》三个办法。二是抓活动载体，将“为民服务创先活动”和“提服务质量，创最佳业绩”柜面优质文明服务劳动竞赛结合起来，以党委中心组学习的方式召开了服务工作推进大会，重申了“当地服务最好的银行”的目标，营造出良好的氛围。三是抓检查监督。采取远程监控检查、神秘人检查及现场检查等多种方式，力促服务水平的提高。四是抓问题整改和责任追究。针对省行神秘人检查和分行检查中发现的问题，整改的同时，对基层机构负责人、分管负责人，营业室主任、经办人4个岗位人员均进行责任追究，起到了较好的警示作用。五是抓市行本部作风建设。下发了《关于加强市行本部作风建设、切实减轻基层负担的通知》，将前台对中后台的满意度当作内控管理的重要内容并实行一票否决，极大地增强了中后台的服务意识和支持保障能力。