建行山西大同分行明查暗访力促服务水平提高

    为构建服务长效机制，丰富服务检查的手段，从5月份开始，建行山西大同分行由个人金融部、企业文化部组成联合检查组，开展了为期两个月的服务明查暗访活动。一是服务明查。以总行神秘人检查标准为依据，结合网点二代转型要求，检查组每周随机到各网点进行服务检查，对不规范项现场整改。二是服务暗访。通过监控随机抽查网点，对明查得分较高的网点，检查其服务常态，对明查得分较低的网点，检查其整改情况。明查暗访互为补充，进一步强化了网点服务的执行能力。