为提升网点员工的主动服务意识,促进规范服务的执行与服务习惯的养成,建行山西大同分行于6月开展“规范服务提升月”活动。活动期间一是突出礼貌微笑服务,确保“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务和微笑服务有效落实到网点员工对每一客户的服务过程。二是倡导坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。三是各单位按照总行新修订的神秘人调查评价标准做好自查。四是在网点员工中开展礼貌微笑服务竞赛以及“礼貌微笑在窗口”大讨论,形成礼貌微笑服务的良好氛围。
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