为落实总行最新检查标准,持续提升网点服务质量和品牌形象,近期,建行山西大同分行从各支行抽调一名员工组成3个检查小组,采取互查方式,对营业网点服务质量进行对标专项检查。一是查营业环境及设施,看网点VI形象是否完好无损、环境是否干净整洁、各类设施是否正常工作;二是查员工职业形象,看工作着装是否统一、佩戴胸牌行徽是否规范、员工修饰是否符合职业要求;三是查个人理财中心,看服务设施是否齐全物品完好、理财师资格证书是否醒目悬挂;四是查自助渠,看服务标识是否完好醒目、内外部环境(机体)是否整洁,自助设备是否正常运行。同时对大堂经理在岗主动履职情况、个人业务顾问在岗接待客户情况、柜员为客户办理业务流程服务情况进行重点盯岗查看。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号