建行山西大同分行 借监控之力促服务规范

    建行山西大同分行结合网点服务细节执行不到位的现状，加大了监控检查的力度和频率，用持续监督来强化服务规范的执行。一是检查通报经常化。市行不定时利用监控抽查网点服务情况，并于检查当日通报，督促员工规范服务习惯的养成。二是检查范围全面化。把检查分为网点环境、桌面、着装和高柜、低柜、大堂、理财室四个区域五大项，四大区域又分出在岗情况、迎送客户、微笑和文明用语、履职情况四个重点项，基本涵盖神秘人检查的关键点，力求对网点整体服务状况有一个综合评价。三是重复问题从严问责。问题责任人由网点上报市行备案，下次检查发现同样问题，按2倍分值扣分。对违规次数较多的个人，取消服务条线评优资格，并作为星级柜员评定的减分项。四是问题追踪整改。对检查出的问题进行追踪，一个月内进行整改情况复查，直到整改到位为止。