建行大同煤炭支行不断提升网点服务质量

    七月份省、市分行神秘人检查通报下发后，建行大同煤炭支行积极跟进，从细节抓起，不断提升网点服务质量。一是抓认识，由支行一把手亲自挂帅、支行班子高度重视、相关部门相互配合，每月由一把手召开专题会议研究网点服务工作，明确网点负责人为服务工作第一责任人。二是抓组织，支行成立网点服务质量领导小组和检查督导小组，抽调相关人员集中精力推动工作的开展，要求以抓大堂服务为突破口，带动服务工作的全面提升。三是抓培训，召开了由网点员工参加的“网点服务质量工作推进会”，对相关工作进行重点部署；邀请市行企化部来行进行针对性的培训，并召开大堂经理座谈会，交流网点大堂服务的做法。四是抓检查，每月对网点进行服务检查，组织网点对录像进行自查，找不足，抓整改。五是抓环境，对网点硬件环境不足方面进行统计，新配备了一些物品，网点硬件环境得以有效改善。