建行衡阳黄白路分理处ATM渠道分流柜面八成业务

    ATM业务分流是银行缓解柜面压力、方便客户，提高服务效率的重要手段，也是展示银行形象的重要平台。今年以来，黄白路分理处高度重视ATM渠道分流业务，按照“能离柜，均离柜；应分流，尽分流”的基本原则，采取有效措施提高自助设备使用效率。通过全员的共同努力，该网点ATM交易量显著增长，有效分流了柜面业务。6月份，该行ATM的账务性交易占比达到79%，排名列全行前位。该网点的主要做法是：

    别出心裁巧管理。为做好ATM的运行管理工作，黄白路分理处成立了ATM管理小组，由营业主管作为主要管理者，负责ATM的维护和管理。一是严把加钞质量关，以往的日常工作中经常出现因钱币潮湿、破旧而引发的卡钞现象，在加钞时将不符合标准的钞票剔除，以保证ATM机不卡钞。二是随时关注ATM的使用情况，及时加钞，确保机器的正常运转。针对因缺钞等原因导致的暂停服务的现象，落实ATM机管理人员早晚巡查制度，杜绝夜间因此原因引发的暂停服务。三是将ATM分流效果纳入绩效考核，增强相关人员工作责任心，营造推动业务离柜分流的氛围，最大限度提高自助设备使用率。

    因地制宜巧宣传。该网点加强组织推动力度，将ATM分流宣传工作落到实处，多渠道全方位开展业务宣传。一是做好存折换卡工作，对代发工资客户利用“免年费、免工本费“的契机积极营销金融IC卡，对主动将存折换卡的客户派发小礼品，从源头上减少柜面业务量增加ATM业务量。二是明确大堂经理的分流职责，实行大堂经理首问负责制，切实发挥大堂经理在营业现场的宣传作用；二是在营业厅醒目处放置指示牌，发放宣传折页，引导办理缴费、转账、小额存取款业务的客户选择ATM服务绿色通道。

    积极引导巧服务。对客户宣传ATM机操作的便捷的优势，消除客户畏难情绪；向客户说明ATM使用时的注意事项，消除客户因ATM案件引起的恐惧心理。对新开户客户，做到开户一户、教会一户、使用一户，让客户亲身体验ATM机的快捷、方便与安全的特点，帮助客户养成自助服务的习惯。在宣传、引导、分流时做到热情、耐心、细致，以得到客户的配合和支持。