截止到2012年6月30日，建行怀化通道支行个人存款时点余额32445万元，比年初新增5859万元，完成计划任务的106%，在当地商业银行中新增占比第一。凭借全行员工的齐心协力和奋力拼搏，一改去年同期排名第二的形势，反超农业银行新增额2013万元，为此，通道支行收到了市分行的表扬卡，极大地鼓舞了全行员工的土气。
一抓客户。将存量客户的维护走访作为个人存款业务抓户增存的基础。个人存款业务一直是通道支行业务发展的短板，虽然通过多方努力但总是收效甚微。因此，通道支行领导班子多次召开全行员工专题讨论会，鼓励大家就个人存款的提速增长建言献策。讨论并通过了《通道支行个人高中端客户分层维护细则》，首先将存量客户按AUM值进行层级划分，分配到人，然后对客户维护的频率、方式等细节进行考核，制定相应的激励机制。并且强调AUM值100万（含）以上的高中端客户由行领导亲自维护，如此则贡献度高的所有个人高中端客户都得到了有效维护，个人业务基础也得到了夯实。
二抓服务。将优质服务作为个人业务抓户增存的根本。优质服务一直是各金融机构竞争的软实力，通道支行也特别重视提升服务质量，比照“7+8”规范服务标准，在每天的晨会上网点经理都会对前一天的服务作出点评。为了使服务做到更标准更专业，在每周二的例会上，网点经理会随机播放拷贝的本周某一天某一时段监控录像，先让当班柜员自评，然后是柜员互评，大家点评，对做得好的当场发表扬卡，做得欠缺的发勉励卡，并进行相应的奖励和处罚，这样，通道支行的服务水平得到了明显的提高，在五月份的省行神秘人检查中获得了98分的好成绩。
三抓产品。将电子产品的大力营销作为个人业务抓户增存的推手。通道支行全行员工13人，人数是农业银行的四分之一，与信用联社和邮政储蓄人数相比更是悬殊，要想在当地市场中争得相应的份额，除了将服务做得更好外，还必须克服人员少客户多的困难。为了让客户充分体验我行优质、高效、快捷的服务，就必须解决客户排长队现象，除了快速准确办理每笔业务外，让客户充分体验我行电子产品并最终依赖我行电子产品则是行之有效的稳定老客户和拓展新客户的好方法。通过全力营销电子产品，截止二季度末通道支行的手机银行、网上银行等电子产品取得了在怀化市营业网点排名第四的好成绩。
通过强力推进“三抓”，通道支行个人业务上半年在激烈的市场竞争中终于赢得了属于自己的一席之地，取得了在当地商业银行中市场新增第一的好成绩。
