建行长治分行故县支行采取多举措提升服务水平

    近日,建行长治分行故县支行根据市分行多期的远程服务通报情况, 加大服务考核力度,采取多举措提升服务水平。

    一是采取培训的方式，培训由一周一次改为二次，培训内容涵盖方方面面。让员工把服务与加强职业道德建设揉在一起,及时表扬每天的好人、好事、好思想等，以此来激励员工的行为，并提供与员工思想、道德有关的各类文章及新的业务知识资料供员工学习，以此提高员工的业务知识水平，只有这样才能为客户提供高效、快捷的服务。充分利用晨会，组织员工学习总行的新服务标准,从而不断提高全行员工的服务素质。二是针对上级行服务中的问题，该行组织网点经理、客户经理、个人顾问、会计主管及员工代表分别提出了自己的意见和建议，分析了服务中存在的问题。要和客户及时进行沟通，多做一些人性化的服务，让客户感到建行的每个网点服务都是一流的，多做一些宣传工作，扩大社会知名度，该行及时采纳了上述建议，服务有了明显的提高。三是以转变经营理念、提升服务能力为主线，以围绕中心、服务客户、加强组织、改进作风为目标.根据该行自身实际，制定科学合理的考核办法。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，注重回应客户期盼与需求，竭诚为客户服务。以规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，提高服务效率，努力为客户提供先进便利的金融服务，不断提升客户满意度为目的;以提高员工能力素质为重点，加强理想信念、职业道德教育为手段;不断改进工作作风，着力解决客户反映的突出问题、客户服务的薄弱环节，积极听取客户和监督员的意见建议，向社会公开承诺，接受社会的监督，从而提高全行员工的服务能力。