面对金融市场日趋激烈的竞争态势,工行徐州铜山支行转变服务观念，完善服务措施，把建立适应市场、贴近客户、提高全行的服务水平，增强市场竞争能力作为重要手段，积极推进服务项目提升，树立优质文明服务品牌形象。
一、转变现代金融服务理念。在业务经营发展的进程中，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以树立服务品牌形象为目标，引导员工主动从客户角度出发，进行换位思考，进一步提高服务效率和质量。使全行员工进一步提高“服务是竞争之本”的认识，继续把加强和改进服务工作摆上重要议事日程，把服务作为促进业务营销、市场拓展，增强市场竞争能力和树立工商银行品牌形象的重要途径。
二、坚持规范化服务培训。支行组织对所辖机构网点员工按照《中国工商银行营业网点规范化服务标准》、《中国工商银行服务工作规则》进行再培训，定期组织员工学习讨论市分行制定的各项服务标准和制度规定，使员工增强“服务第一、用心服务、从我做起”的主动意识，员工在服务态度和业务技能方面得到明显提高，与此同时工行徐州铜山支行还借鉴保险公司等行业的优秀服务方法进行补充培训，对各营业网点评选月度、季度、年度服务明星的办法，以点带面，多管齐下，提高整体服务水平。
三、健全服务制度机制。结合全行网点的实际情况，对支行的服务环境、服务设施、业务宣传资料、物品摆放、员工着装、工号牌等，均作出了统一的规范要求，通过服务的规范化、标准化、制度化，树立良好的社会形象。进一步完善服务机制、服务环境、服务投诉等服务激励机制，积极构建“一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务”的大服务的格局，着力建立服务工作与业务经营一体化的管理机制。
四、提升全体员工服务品质。进一步加大员工教育培训力度，加强新业务、新知识、新制度等方面的培训，着力提高员工队伍的整体业务素质，提升服务品质，全面提升营业网点的核心竞争力。工行徐州铜山支行通过对低柜区个人客户经理、大堂经理、理财经理、营销经理等重要岗位竟聘，重新进行人员劳动组合，整合部分服务品种、完善了服务手段、以创新服务方式，为客户提供规范、高效、优质的服务，向广大客户展示文明、进步、和谐的工商银行新形象。
