建行长沙曙光中路支行多措并举夯实客户基础

    建行长沙曙光中路支行立足本行，分析形势，人人树立危机意识，从客户基础维护着眼，深度挖掘客户潜力，做深做透客户资源，拓新不忘挖潜，全行上下通力配合，发挥各自优势，提高综合素质，切实加强客户基础维护工作。

    一是打好业务功底。该行采取多种方式，加大产品业务知识培训考核力度，提高服务水平。平时客户经理的学习以自学为主，每周的碰头会上通过集体讨论答疑解惑方式，提高业务知识培训质量；每天的晨会上将营销成功经验进行分享，既检验了学习效果，又促进了员工综合业务素质的共同提高。近期该行还组织员工重点学习了省行转发的《关于加强单位人民币结算账户挽留维护的通知》（建总函〔2011〕718号）文件，并进行了安排部署。

    二是细分存量客户。该行对存量客户的交易习惯、资金规模等进行分析，加强产品推广应用，提高产品覆盖度，通过产品帮助客户解决问题，促进客户发展，利用产品提高客户综合贡献度，让客户通过建行的产品服务渠道来扎根建行，最终实现银企双赢。同时，对存量客户的进行筛选，优中选优，精心挑选信贷客户，实现小额无贷户的向上迁徙，从非基本结算户上移为基本结算，从无贷户到有代户。

    三是立足柜面服务。神秘人检查从六月一日开始实行新的标准，该行员工认真吃透服务新规范，给客户优质高效的服务质量，做到善始善终；该行施行弹性排班，网点经理采取“一帮一，结对子”模式，促使高柜柜员主动加强客户的深入了解和挖潜，将合适的产品推荐给合适的客户，通过柜面营销常态化，提高客户综合贡献度，同时稳定客户群体，同时，该行结算通卡、电话POS等稳定客户类的个人业务产品的签约率显著提高，在营业部名列前茅。