今年以来，工行徐州东甸子以优质服务为抓手，采取多项措施，深化服务内涵，促进服务水平提升。近日，市分行依据一季度服务检查第三方公司综合考评情况，授予东甸子支行一季度“文明服务十佳优秀营业网点”称号。同时，该网点员工马朋迎同志被授予一度“文明服务十佳服务明星”称号。
一、不断提高服务效能。今年以来东甸子支行认真分析网点区位特点和客户结构，把握客流和业务量的周期和规律，合理调配人员、开足营业窗口等多项措施确保满足业务旺季需要。网点根据本网点业务量情况，特别是在业务高峰时段、中午、节假日等，科学排制本网点弹性工作制，最大限度的多开柜口，满足业务和服务需要。
二、加强服务现场管理。进一步明确网点营销负责人和现场管理人员的职责，细化工作内容，量化考核标准，落实岗位职责，积极发挥大堂作用，努力做好“客户识别—业务引导”和合理分流客户工作。要求营业网点做到“客户进入大门有人迎、业务需求有人问、业务引导有人领、填写申请有人辅”，做好客户办理业务的前期工作。同时做好该行存款等产品的推介和营销工作。
三、严格规范服务行为。不断完善网点服务考核机制，逐步建立和完善网点服务工作管理制度，推进网点服务管理的制度化和规范化。全力树立网点窗口形象，做到服务质量标准化，营业大厅窗明几净，服务设施摆放有序，及时清理和保持营业场所卫生环境。加强服务礼仪教育培训，做到窗口员工着装统一、规范，仪表符合服务要求，接待客户使用三声服务。
四、拓宽优化服务渠道。大堂经理与柜员内外联动，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费、自动转账和现金存取款，提高业务离柜率，最大限度地发挥自助设备的客户分流作用，缓解网点柜面压力。建立“客户分层、功能分区”、柜台服务与电子渠道相结合的立体化渠道服务体系。
