银行柜面服务排长龙，这已成为当前金融机构令人头痛的一大难题，也成为金融机构竞争能否取胜的关键环节。工行徐州贾汪支行针对这一现状，认真分析柜面业务分流工作中存在的问题及不足，积极采取多项措施切实提高柜面服务效率，切实做好客户分流工作，取得实效。
一、充分发挥网点大堂经理引导作用，多种措施引导客户通过ATM、多媒体、电子银行等进行自助业务办理，减轻柜面压力和客户等待时间，提高离柜率的同时，也提升了对优质客户的服务。
二、设立星级客户专柜，定位服务五星级以上客户。五星级以上客户永远银行的主流，做好对黄金客户的服务工作是银行的先导，对此，该支行据当前临柜业务拥挤，影响五星级客户业务的现状，设立了星级客户专柜，通过星级客户通道，引牌为这层次客户开辟一条业务专用通道。
三、设立代收业务专柜，分流低效客户。针对代收业务量较大，效益又较低的现状，该行根据客户服务区域的密集度，由大堂经理告示客户按程序在专柜办理业务，这样做较好地解决了临柜中业务拥挤现象，分流了一大批的低效代收业务客户。
四、加强网点管理，加强自助设备管理。网点负责人和保安要保证自助机具使用正常，产生故障及时报修，保证开机率、运行率；ATM及时加钞，满足客户需求量。杜绝客户因设备故障而等待，确保自助设备正常运行，保证分流工作的正常运行。
五、加快发展电子银行。充分发挥电子银行在分流柜面业务中的重要作用，充分认识将客户到分流到网银办理业务。柜面免费为客户赠送电子密码器，“五星级以上客户免费赠送U盾”等优惠多项措施，加强加快网银业务，大大提高了柜面的业务分流。
