7月6日中午，一名女士惊慌失措地冲进建行常德武陵支行营业厅大声叫道：“我被骗了，我要挂失！”，当班的业务主管胡琼立即引导她来到我的柜台。
只见客户脸色苍白，脸上挂满了汗珠，十分急促地对我说：“麻烦你，赶快帮我挂失，我的银行卡和身份证都被人抢走了，密码也被他们知道了，我的钱肯定会被他们取走的！”
我询问她的卡号和身份证号码，客户目光呆滞,只是拚命地摇头说不记得了，只知道卡是石家庄建行开户的，身份证是在桃源办的。然后不停地催促我帮她赶快挂失。不记得身份证号码，这可怎么挂失呢？
但时间就是金钱，胡琼和我安抚她之后，引导她回忆个人信息，在她报出姓名及出生年月日后，我马上启用证件查询中的模糊查询，输入她的姓名“XXX”和出生日期，查到了一个户籍所在地为桃源的身份证号码，然后根据身份证号码查到了她所说的开户行为石家庄建行的银行卡号，通过银行卡的当日明细查询，查到卡里原有存款39000多元，已被诈骗分子在他行ATM上连续取款共计12000元，卡内还剩27400元。在验证密码正确的情况下，我立即为她办理了永久口挂，成功地为客户挽回了2万多元的损失，随后我帮助惊魂未定的杨女士拨打了110报警电话。
这时，杨女士的情绪才有所好转，她抓住胡琼和我的手不停地说着：“谢谢你们，真的谢谢你们，要不是你们，我的损失就太大了。”
原来杨女士在石家庄的一家保险公司当业务经理，这次从石家庄回桃源老家探亲，坐火车到了常德车站。在等车的时候身边多了四个桃源口音的年轻人，好久没有听到家乡口音，杨女士倍感亲切，毫不设防地攀起了老乡关系。那天烈日当头，酷暑难耐，四个年轻人提议包一辆面包车回家，杨女士不知是计，愉快地上了车。车还未开出市区，其中有一个人大声叫喊起来：“我的银行卡被偷了，里面有70多万呢！”然后让大家把自己随身携带的卡和身份证都交出来证明自己的清白，杨女士再次中计，她把身份证和银行卡拿出来，诈骗分子说：我的银行卡和你的一模一样，肯定是你偷了。其他同伙装作关心地问杨女士卡里多少钱，密码是多少，杨女士为了证实自己的清白，毫不设防，全盘托出。见杨女士中计，同伙又假惺惺地说：“兄弟，你拿她的身份证和卡到附近的ATM上查询一下，不就都弄明白了吗？”“失主”随即拿走了杨女士的身份证和银行卡。可怜的杨女士呆呆地站在马路边等卡归来，十几分钟后，方才醒悟，原来是中了别人的连环计，杨女士赶紧冲到最近的一家建行，于是就出现了开头的一幕。
随着银行卡业务的快速发展，犯罪分子利用银行卡诈骗作案活动猖獗，给银行和持卡人造成了许多直接或间接的损失。如何帮助客户防范银行卡诈骗，告知客户保管密码的重要性，告知客户身份证和密码分开保管的必要性，告知客户不要把重要帐户信息透露给陌生人的私密性，告知客户使用95533紧急挂失的有效性，成为了我们银行工作人员的宣传重点。只有客户对银行卡的风险能够有效地识别、分析和防范，才能降低银行卡业务风险，使犯罪分子无机可乘，真正做到安全用卡。
