六月,是一个会变脸的月份,一会儿晴空万里,碧空如洗,骄阳似火;一会儿天低云暗,乌云密布,狂风暴雨。在这冰火两重天的月份,建行长沙德政园支行的“战士们”不怕烈日炎炎,不怕狂风暴雨,勇往直前。在全体员工坚持不懈的努力下,该行信用卡营销交出了一份令人满意的答卷。截至6月30日,该行信用卡新增客户696户,计划完成率69.6%,网点排名第一,信用卡联动竞赛进件601,计划完成率143.10%,超额完成支行下达的任务,预审批成功率稳步提升,从17%一直上升至45%,成绩的取得,得益于以下两个方面:
一、定思路、早谋划,精心部署,内外配合。
抢战时间就是抢占先机,在信用卡联动竞赛之初,该行就召开紧急会议,研讨怎样做好的信用卡营销。经过商讨该行将营销划为了两个部分。主要是对外和对内,里外配合。对外,主攻企业市场,因为这一块手续较简单,通过率高。对内,柜台努力营销汽车卡、预审批客户。敲定思路后,接下来的对如何完成任务就变得十分清晰和充满信心了。
二、找准目标,精准营销,不抛弃,不放弃,诚心感动客户。
对外,该行从企业客户下手,外出营销。由于人员有限,为了不影响网点的正常营业,员工们不得不牺牲休息时间,去单位公司客户上门营销。不管风雨再大,不管烈日再毒,都阻挡不了坚毅的步伐。有时忙得忘记了吃饭的时间,甚至有的同事已经饿得肚子咕咕叫了,可还是一直坚持,简直可以用废寝忘食来形容。这一切只因为中午这个时间段是客户营销的高峰时间段,不容错过,营销小组分工协作,有的耐心的指导单位员工填写资料,有的细心的核对每个人的所上交的资料是否完整,有的热心的解答每一个问题,诚心的服务每一位客户。尽管头上的汗珠一直在流,也毫无怨言,用手背擦一擦说了一声“没事”!接下来继续埋头苦干。
对内,在营业网点的柜员们也不甘示弱。每个人,练就了一双火眼金睛。看见客户手上拿着车钥匙,“您好!请问您办理了我行的汽车卡了吗?汽车卡可以优惠洗车,可以优先办理业务,可以加油打折。”憋着一口气全说出来了,客户挡不住这股热情,马上办理了起来。看见客户拿着公积金卡或医保卡来查询余额时“您好!您是我行的优质客户,您只需要提供您的身份证件,就可以办理我行的信用卡了。”当系统提示预审批客户时,营销机会又来了“您好!您是我行的预审批客户,您可以优先办理我行的信用卡,这个卡不仅可以消费,也可以当做会员卡来使用,激活使用还可送话费,我行已和多家商户合作,你还可以持此卡到商户享受折扣。”虽然并不是百分百的成功,但是该行柜员对待每一位客户都是百分百的热心。在耐心细致和真诚的微笑下,客户最终都会被感动。
通过里应外合,齐心作战,在信用卡联动竞赛两个月的时间里,该行共完成了进件601卡,其中卓越信用卡占比 40 %,预审批客户占比 30%,汽车卡占比15 %,且进件通过率较高,达到82.63%,远高于全行平均水平。为该行的成功奠下了坚实的基础,员工们朴实的说,当所有的付出化为累累的收获时,那些辛苦,疲倦都消失不见了,有的只是快乐和幸福。