建行吕梁分行聘请服务专家进驻网点

    为了更好地推进吕梁分行创建服务标杆网点的实施，吕梁分行聘请省城服务礼仪专家进驻网点，对柜面服务进行专业指导；通过驻点调研，在跟班中发现问题，结合我行服务要求，采用现场指导和晚间集中辅导相结合和方式来巩固提高，拟用三天时间对照《神秘人调查评价标准》对营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、高柜柜员服务、个人业务顾问服务等方面，进行针对性辅导、训练来达到规范服务的目的。

    7月16日，指导活动首先从分行营业部拉开，晚间的培训得到了城区东城、龙凤街两支行的高度重视，并一把手带队加入了培训的行列，60人的会场座无虚席。培训内容从专业形象与沟通技巧切入，通过老师对现场调研问题的点评、互动，员工们听讲认真，配合积极，会场秩序井然，笑声、掌声不时响起，第一天就这样在一片愉悦的情景中度过了二个多小时。