近几年来，随县三里岗支行以实现“服务三农全覆盖”为主要工作目标，立足实际，勇于担责，通过大力发放借记卡、加大对网上银行、转帐电话、手机支付宝等新金融电子结算产品的推广力度、同时做好新金融电子结算产品的售后服务以及宣传引导客户使用新金融电子结算产品等一系列措施建立起资源配置合理、业务品种多样、资金支付高效的业务结算新体系，一个高起点、高效能的支付结算运作机制已逐步形成。
一、从转变观念入手，改善农村支付服务环境突出一个“变”字
三里岗镇有4.2721万人口，有4.0294多万农业人口，主要从事香菇产业，农行在当地设有一个营业网点，布放在行式ATM自动存取款机2台。这几年来随着农村经济的快速发展、各种惠农补贴的加大以及农民收入的大幅增加，农村的金融服务需求更趋向多元化。如何为广大农户提供足不出户就能享受到农行最基本的金融服务。经过多方调研，三里岗支行大胆提出：服务农民要通过电子渠道的方式去解决，要通过电子服务渠道方式替代传统人工服务模式，实现由单纯的网点扩张向电子服务渠道服务转型的新思路，根据农村的实际和农民的特点，采用最简单的方法，解决农村金融服务渠道建设和农村金融支付结算服务这个迫切需要解决的问题；开始了以“惠农卡+转账电话”为载体，全面构建农村小额支付结算体系的新尝试。他们为每个农户发放了惠农卡，同时为每个村安装了转账电话，通过政府的支持将新农合和各种补贴以及农业产业化龙头企业为农民发放的工资、销售农产品的货款都归结到惠农卡上来，农民通过安装在村里的转账电话就可以转帐结算。全镇共发放惠农卡6300 张；共办理个人网上银行1300户；共安装78台转账电话，平均每个村3部多，以“惠农卡+转账电话”的服务模式，在家享受一键转账成功的快乐，三年来累计发生业务18800多笔，金额多达6亿多元，电子分流率达68%，率先实现了小额支付“村村通”，闯出一条服务“三农”的有效路径，创造了农民欢迎、政府满意、社会赞誉的良好局面。
二、从售后服务入手，改善农村支付服务环境突出一个“优”字
为改善农村支付服务环境，同时推进我行新金融结算产品的使用效率，该行把工作重心由“销售新金融结算产品”迅速调整到“新金融结算产品的售后服务”上来。他们注重后续跟踪服务发展，同时建立完善的客户关系管理系统。售后服务，不仅关系到服务质量和服务完整性，更关系到客户是否得到真正的、完全的满意，同时也便于我们根据客户的实际状况变化，作出恰当的更正、建议或指导。该行将全镇分成几个区域，每一个职工负责几个社区或行政村。确定每一名员工的职责范围，规范每一个环节流程，责任人不仅要教会客户使用我行的新金融产品，还要保证客户在使用过程中对安全产生疑问或遇到产品故障时有人处理，有人解答。同时还要定期进行回访，提高客户对新金融结算产品的使用率，让客户感觉到从购买产品的开始到结束，甚至到未来的生活、工作都有专业人员服务。从而放心使用我行新金融结算产品。
三、从宣传引导入手，改善农村支付服务环境突出一个“恒”字
为了将改善农村支付服务环境做实，该行持之以恒的从宣传引导入手，努力营造宣传氛围，切实提高宣传效果。一是在支行电子门楣上滚动播出宣传标语，让广大客户了解我行新金融结算产品，放心使用我行新金融结算产品；二是在春节、元旦、国庆节等重大节日在全镇范围内统一悬挂宣传条幅，张贴宣传公告，设立宣传桌，发放宣传材料等方式鼓励广大客户使用我行的新金融结算产品；三是定期安排优秀员工在营业室内外向来该行办理业务的客户进行新金融产品的现场讲解，广泛宣传银行卡、商付通、网银、转帐电话、手机银行业务等非现金支付工具产品；四是将这些新金融结算产品的产品介绍、基本性能、使用方法等制成精美的宣传折页放在支行营业室最醒目的位置，供客户随手翻阅。
四、从风险防范入手，改善农村支付服务环境突出一个“稳”字
该行在风险防范上做到三点：一对自助设备ATM机在营业厅内采用一日三巡检，特别晚上加强巡视，加装防砸设备，监控管理，二对农村转账电话安排专员定时下乡监管，对持有转账电话的客户对本村.熟人.老人实行转账，对陌生人，特别是多位陌生人同时进行大额转账时，不予办理，并提示遇到特殊情况随时与本行联系告知。三是加大柜台大额取现的提示，押送方式管理，同时注意对自动柜员机操作的不会使用者进行现场指导，对不理解的客户进行细心安慰，避免投诉的发生。
