建行长沙湘江支行精心组织对公柜面业务竞赛活动

    为加大基层行产品营销力度，建行长沙湘江支行在全行积极开展对公柜面业务技能竞赛活动，针对“对公结算产品营销”提出：勤学习、抓服务、促营销的工作主题，确保活动顺利开展。

    一、勤学习：活动中，该行通过早训、晚学，全面提升柜面人员业务素质和营销技能。为杜绝“讲了不听、听了不记、记了不学、学了不会”的培训积弊，该行要求委派营业主管将培训时间分为“讲、问、演”三个部分。内容包括知识讲解、现场问答、营销案例情景模拟等，潜移默化中“入眼、入耳、入心入脑”，使员工们在轻松愉快中加深对结算产品相关知识的掌握。

    二、抓服务：该行提出以“细节化”服务打动客户”，加强优质客户和目标客户的服务。一是通过开设VIP绿色通道，让优质客户体会到贵宾式的服务；二是要求网点大堂经理及对公柜员柜员熟知本网点的大户，大堂经理在客户光临时能够第一时间把客户迎进贵宾室，并挑选出业务熟练的柜员为其高效办理业务；三是在细分市场的基础上给目标客户更多的关注，让客户感到倍受尊重，全面提升客户忠诚度和贡献度。 

    三、促营销：该行锁定目标客户，以掌握营销主动权。各基层行根据本网点情况，锁定高端潜力客户，做好重点客户跟踪营销，对重点目标客户，加大直接营销和维护力度，实行“一把手”首席客户经理制，全力克服营销中遇到的困难，同时通过分析客户的业务运作模式，认真制定个性化的业务支持方案，大力发掘客户服务需求，多与客户沟通，着力提升产品营销成功率。