建行滨州分行上下联动促营销 细节服务显真情

    7月14日星期六，一名中年客户来到营业部营业大厅，向大堂经理询问实物黄金相关业务，并当场要购买200克投资金条和30克的金钥匙3枚，但是不凑巧营业部库存无法满足客户需求，于是大堂经理与客户沟通能否周一购买，周一我们可以从金库提取客户需要的品种，但是客户非常着急，表示有急用今天出发必须带走，看着焦急的客户，大堂经理及时向部领导汇报了情况。部领导抱着试试看的态度，与会计部、中心金库、运行中心、守押中心、个人金融部相关领导取得联系，看看能否在周末时间开库完成黄金调拨业务，各个部门领导了解到情况后，积极联系在家休班的相关岗位人员，大约45分钟后，各岗位人员到岗完成了这笔黄金调拨业务，及时的满足了客户需求，得到了客户的高度赞许。虽然只是一笔普通的黄金调拨与黄金销售业务，却真实的体现了后台为前台服务，前台为客户服务，“以客户为中心的”的建行服务理念。